Mausklick und Katzensprung
03. März 2009
Mit seinem Beitrag “Manchmal sind es die Kleinigkeiten, die groß wirken” hat Bernd Röthlingshöfer auch meinen Nerv getroffen. Leider gibt es zu seinem Beitrag kaum Feedback.
Die Wirkung von Kleinigkeiten wird oft außer Acht gelassen oder auch ganz einfach übersehen.
An dieser Stelle möchte ich einmal berichten, was fehlende Kleinigkeiten bewirken können:
Ich hatte einen Termin auswärts in einem Handelsunternehmen. Bevor ich ins Auto gestiegen bin, habe ich wegen der Anfahrt schnell noch einen Blick auf die Website des Unternehmens geworfen. Anfahrtsskizze? Fehlanzeige! Dabei ist die Website erst neu erstellt worden. Aber zumindest habe ich die Adresse des Unternehmens dort gefunden.
Also, ab ins Auto und los. Die Straße zu finden, war kein Problem. Ich schaue nach rechts aus dem Fenster und sehe eine gerade Hausnummer. Da die Adresse des Unternehmens auch eine gerade Hausnummer hat, war ich der tiefen Überzeugung, das Unternehmen auf der rechten Seite der Straße finden zu müssen. Plötzlich war die Straße zu Ende, und ich stand vor einem Unternehmen einer Handelskette. Mir war sofort klar: “Das ist ein Wettbewerber von dem Unternehmen, das ich besuchen wollte.”
Also wenden und zurück. Das Unternehmen war natürlich auf der anderen Straßenseite. Damit hatte ich nicht gerechnet. Die Hausnummern waren einfach anders angeordnet, als ich es erwartet hatte. Das hat mich direkt zum unmittelbaren Wettbewerber des Unternehmens geführt, bei dem ich einen Termin hatte.
Nach diesem Erlebnis bin ich überzeugt, dass das, was mir passiert ist, auch anderen passiert oder passieren wird. Weil keine Wegbeschreibung auf der Website des Unternehmens vorhanden ist, führte der Weg direkt zum Wettbewerber.
Bisher hatte ich angenommen, solche Situationen gibt es nur im Web, wo der Grundsatz gilt: “Der Wettbewerb ist immer nur einen Mausklick weit entfernt.” Im “Real Life” ist es kein Mausklick aber möglicherweise nur ein Katzensprung.
Es ist natürlich oft viel einfacher, als Außenstehender die offensichtlichen Schwachstellen eines Unternehmens zu erkennen. Vielfach liegen sie im Bereich der Marketings. Solche Schwachstellen zu beseitigen, ist die Voraussetzung für mehr Umsatz. Und das ist immer das Geld für eine solide Marketing-Beratung wert.
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