Erfolgreiches Internet-Marketing für KMU

5. Ihre Website fest im Griff

Eine Website besteht aus den drei wesentlichen Bestandteilen: Domain-Name, programmtechnisches Gerüst und Inhalt. Als Unternehmer sind Sie für Ihre Website voll verantwortlich. Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Sie dafür auch die erforderlichen Rechte besitzen.
Mit einem FTP-Zugang zu Ihrem Webserver sind Sie außerdem unabhängig und können jederzeit selbst handeln.

Der Inhalt:

Das Märchen vom "Rundum-Sorglos-Paket"

Wem gehört was? Wer darf was?

Ohne FTP-Programm geht nichts

… und das nächste Mal?

Das Märchen vom "Rundum-Sorglos-Paket"

"Rundum-Sorglos-Paket" - ein Slogan, der viel verspricht und mit dem gern geworben wird. Diese Art von Paketen gibt es sicherlich für jeden Bereich eines Unternehmens. Damit könnte ein etwas blauäugiger Existenzgründer auf die Idee kommen, dass er nur die entsprechenden "Rundum-Sorglos-Pakete" einzukaufen braucht, und schon ist der Erfolg seines Vorhabens garantiert, und er wird ein erfolgreicher Unternehmer.

Um es an dieser Stelle deutlich und direkt zu sagen: Ich bin ein strikter Gegner dieser Art von Angeboten. Die "Rundum-Sorglos-Pakete" dienen mit Sicherheit dazu, dass deren Anbieter damit rundum sorglos regelmäßig entsprechende Einnahmen haben. Der Aufwand, der in Form von Kosten für den Kunden dafür zu Buche schlägt, steht oft in keinem Verhältnis zu der zu erbringenden Leistung durch den Anbieter.

Anstatt sich auf "Rundum-Sorglos-Pakete" zu verlassen, geht es darum, am Markt die für das eigene Unternehmen "besten Rosinen herauszupicken". Das gilt auch für das Internet-Marketing, in dessen Mittelpunkt bekanntlich die Website des Unternehmens steht. Das Marketing zählt zu den Kernkompetenzen eines Unternehmens und gehört somit keinesfalls in ein "Rundum-Sorglos-Paket".

Um es auf den Punkt zu bringen:
Wenn Sie eine Mailing-Aktion vorhaben, würden Sie mit dem Entwurf der Briefe auch Ihren Briefträger im Rahmen eines "Rundum-Sorglos-Paketes" betrauen?
Oder, wenn Sie eine Telefon-Marketing-Aktion planen, gehen Sie dann auch zu dem Unternehmen, das Ihre Telefonanlage installiert hat und mit dem Sie in Form eines Wartungsvertrages schon ein "Rundum-Sorglos-Paket" vereinbart haben?
Sehen Sie.

Und wie machen Sie es mit Ihrem Internet-Marketing?

In diesem Beitrag habe ich für Sie einige grundlegende Voraussetzungen für den Betreiben Ihrer Website zusammengestellt. Dabei spielt es erst einmal keine Rolle, ob Sie Ihre Website aktiv mit in Ihr Marketing einbeziehen oder nicht.

Wem gehört was? Wer darf was?

Schaffen Sie unbedingt Klarheit in diesen Fragen. Eine Website besteht aus drei wesentlichen Bestandteilen:

• dem Domain-Namen,
• dem programmtechnischen Gerüst, das die Funktionalität der Website bereitstellt, und
• dem Inhalt der Website

Als Unternehmer sind Sie für Ihre Website voll und ganz verantwortlich. Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Sie für diese drei Komponenten Ihrer Website auch die dafür erforderlichen Rechte besitzen.

Für viele von Ihnen mögen diese Dinge selbstverständlich sein. Das ist auch gut so. In der Praxis stoße ich aber leider immer wieder auf Situationen, in denen Klärungs- bzw. auch Handlungsbedarf besteht. Spätestens dann, wenn es um einen Wechsel des Providers geht, wird deutlich, wie die Gegebenheiten sind.

Der Domain-Name

Sind Sie der Inhaber des Domain-Namens Ihrer Website? Wenn Sie diese Frage irritiert, dann sollten Sie wissen, jeder Domain-Name wird von einer Registrierungsstelle verwaltet, und diese Instanz registriert für jeden Domain-Namen einen Inhaber und einen administrativen Ansprechpartner. Der Inhaber ist der an dem Domain-Namen materiell Berechtigte. Der Ansprechpartner für administrative Angelegenheiten (Admin-C) ist die vom Domain-Inhaber benannte natürliche Person, die als sein Bevollmächtigter berechtigt und gegenüber der Registrierungsstelle auch verpflichtet ist, sämtliche den Domain-Namen betreffenden Angelegenheiten verbindlich zu entscheiden. So kann er auch veranlassen, den Domain-Namen zu löschen oder an einen anderen Inhaber zu übertragen.

Im Interesse Ihres Unternehmens sollten Sie dafür sorgen, dass diese Daten bei der Registrierungsstelle vorliegen bzw. aktuell sind. Auch aus betriebswirtschaftlicher Sicht kann das von Bedeutung sein. Denn der Domain-Name zählt zu den immateriellen Wirtschaftsgütern eines Unternehmens und kann somit durchaus auch einen Wert darstellen.

Die Registrierungsstelle für .de-Domain-Namen ist die DENIC eG aus Frankfurt http://www.denic.de bzw. http://www.nic.de Wenn Sie einen .de-Domain-Namen haben, können Sie auf der Website eine Domain-Abfrage ("Whois") machen und die Daten dazu überprüfen.

Hat Ihre Website einen Domain-Namen, der zu einer anderen Top-Level-Domain gehört, wie .com, .info usw., dann finden Sie die Website der jeweiligen Registrierungsstelle über die Domain-Namen in der Form, wie http://www.nic.com, http://www.nic.info usw. Dort können Sie über die Whois-Abfrage die Daten, die die Registrierungsstelle zu Ihrem Domain-Namen gespeichert hat, überprüfen.

Wenn Sie feststellen, dass die in der Registrierungsstelle vorliegenden Daten aktualisiert bzw. geändert werden müssen, dann ist grundsätzlich Ihr Provider dafür verantwortlich, das in die Wege zu leiten.

In der Praxis stelle ich immer wieder fest, dass sich Website-Entwickler bzw. Provider (möglicherweise im Rahmen eines "Rundum-Sorglos-Paketes") selbst als die Inhaber und Admin-C für die Domain-Namen ihrer Kunden bei der Registrierungsstelle haben eintragen lassen. Auch wenn es "mit Wissen des Kunden" erfolgt sein sollte, so ist ein solches Vorgehen durch den Website-Entwickler bzw. Provider grundsätzlich abzulehnen.

Stellen Sie sich vor, Sie wollen in dieser Situation das Vertragsverhältnis mit Ihrem Website-Entwickler bzw. Provider beenden. Sie können aber nur mit "Ihrem" Domain-Namen zu einem anderen Provider wechseln, wenn Sie dafür auch der Inhaber und der Admin-C sind. Das ist deshalb so, weil die Registrierungsstelle bei einem Provider-Wechsel einen Abgleich der Daten macht. Stimmen die Daten nicht überein, dann müssen sie aktualisiert werden. Dann kann es gut sein, dass Sie für diese Daten-Änderung noch eine nette Rechnung von Ihrem bisherigen Provider als Abschiedsgeschenk erhalten, und sich im ungünstigen Falle sogar noch rechtlich auseinandersetzen müssen. Auf alle Fälle kostet es Sie Zeit und Geld, um die Situation zu bereinigen, und hindert Sie am Vorankommen in Ihrem Internet-Marketing.

Das programmtechnische Gerüst

Die Website-Entwickler erstellen das programmtechnische Gerüst, das die Funktionalität einer Website bereitstellt. Wie schon erwähnt, sind die Website-Entwickler oft zugleich auch die Provider und stellen somit auch den technischen Betrieb einer Website sicher. Es kann aber durchaus für ein Unternehmen die Situation eintreten, dass ein Wechsel des Providers sinnvoll wird. Das wird im nächsten Beitrag deutlich werden, wenn es um die Statistik für die Erfolgskontrolle geht.

Für einen Providerwechsel ist natürlich Voraussetzung, dass das programmtechnische Gerüst der Website unter Beachtung der technischen Gegebenheiten zum neuen Provider mit "umziehen" kann. Deshalb muss sichergestellt sein, dass das vereinbarte Nutzungsrecht das auch zulässt. Außerdem steht die Frage, welche Bearbeitungsrechte Ihnen eingeräumt werden, wenn es darum geht, dass Sie selbst oder von Ihnen beauftragte Dritte an Ihrer Website etwas ändern möchten?

Der Inhalt

Auch für alle Texte, Bilder, Anfahrtspläne und andere Dokumente, die auf Ihrer Website veröffentlicht sind, muss geklärt sein, dass Sie dafür die Nutzungsrechte besitzen. Inbesondere bei kleinen Unternehmen ist es nicht unüblich, dass Texte, Bilder u.ä. von Werbeagenturen, die als sogenannte "Full-Service-Agenturen" zugleich auch als Website-Entwickler und Provider auftreten, stammen. Im allereinfachsten Fall geht es dann um die Frage: Dürfen Sie oder von Ihnen beauftragte Dritte die Texte auf Ihrer Website verändern?

Der Vollständigkeit halber möchte ich an dieser Stelle noch darauf hinweisen, dass die Website von Unternehmen der Impressumspflicht unterliegen. Weitere Informationen zu diesem Thema sowie ein Werkzeug für das Erzeugen von einem Muster-Impressum finden Sie unter: http://www.digi-info.de/de/netlaw/webimpressum

Ohne FTP-Programm geht nichts

Um schließlich Ihre Website richtig in den Griff zu bekommen, und Sie kein Content-Management-System (CMS) in irgendeiner Weise haben, mit dem Sie in komfortabler Weise den Inhalt Ihrer Website bearbeiten und auch veröffentlichen können, benötigen Sie ein sogenanntes FTP-Programm, oder besser gesagt, einen FTP-Client. Das ist ein Programm, mit dem Sie die Dateien Ihrer Website auf den Server Ihres Providers von Ihrem PC hoch- und von dort auch wieder auf Ihren PC herunterladen können. Natürlich werden dafür Benutzerkennung und Passwort für den Zugang zum virtuellen Server Ihrer Website benötigt. Das klingt vielleicht alles etwas kompliziert, aber letzlich handelt es sich lediglich um ein Kopieren von Dateien bzw. Verzeichnissen.

Dass Sie als Unternehmen selbst einen solchen FTP-Zugang zu Ihrer Website haben, halte ich in unbedingt für erforderlich. Damit sind Sie unabhängig und können jederzeit selbst handeln.

Vor einiger Zeit meldete sich bei mir ein mir bekannter Unternehmer. Dessen Website-Entwickler war einfach nicht mehr auffindbar, und er wollte etwas an seiner Website ändern. Das zeigt, wie wichtig diese Unabhängigkeit sein kann. Und vergessen Sie auch nie, eine Kopie von den Dateien Ihrer Website anzulegen.

Sie brauchen also zwei Dinge, wenn Sie sich einen FTP-Zugang zu dem Web-Server Ihrer Website einrichten möchten:

• die Zugangsdaten für Ihren virtuellen Server und
• ein FTP-Programm

Die Zugangsdaten erhalten Sie von Ihrem Provider.

Wenn Sie noch kein FTP-Programm haben, dann ist das Programm FileZilla sicherlich eine gute Wahl: http://www.filezilla.de.

Dieses kostenlose Programm besitzt eine GPL-Lizenz (siehe: http://de.wikipedia.org/wiki/Gpl ), und Sie können es deshalb ohne jede Einschränkung auch in Ihrem Unternehmen nutzen.

Schließlich benötigen Sie noch die programmtechnischen Voraussetzungen dafür, dass Sie auch an Ihrer Website für Ihr Internet-Marketing die erforderlichen Änderungen vornehmen können. Das klären Sie aber am besten mit Ihrem Website-Entwickler.

Jetzt meinen Sie sicherlich: "Das wird zuviel." Das kann vielleicht sein. Aber glauben Sie mir, viele Dinge können Sie selbst in die Hand nehmen, weil sie auf Grund der vorhandenen programmtechnischen Hilfsmittel einfacher sind, als es auf den ersten Blick erscheint. Damit sparen Sie auch die Kosten, die Ihnen Ihr Website-Entwickler dafür berechnen würde.

Heute wird auf Grund der vorhandenen programmtechnischen Hilfsmittel kaum noch eine Website direkt in HTML erstellt. HTML ist die beschreibende Sprache zur Strukturierung von Texten für Websites, wobei auch die Möglichkeit besteht, Grafiken und multimediale Inhalte in Form von Verweisen auf die entsprechenden Dateien mit einzubinden und in den Text zu integrieren. Allerdings stehe ich auf dem Standpunkt, dass es notwendig ist, ein gewisses Grundverständnis für HTML zu haben, um die Zusammenhänge rund um einer Website zu verstehen. Ein kleiner HTML-Grundkurs sollte dafür ausreichend sein.

So, an dieser Stelle sind die einleitenden Betrachtungen zum Thema "Erfolgreiches Internet-Marketing für KMU" abgeschlossen. Dem Aufbau einer Internet-Marketing-Strategie für Ihr Unternehmen steht nun nichts mehr im Wege.

… und das nächste Mal ?

Da geht es um die richtige Statistik. Denn ohne Statistik ist eine Erfolgskontrolle nicht möglich - ein sehr spannendes Thema.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Sommer.

Ihr Dr. Wolfgang Krauß

21.07.2008

Hier können Sie gern Ihre Ihre Hinweise, Bemerkungen und Kritiken als Kommentar abgeben.